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2008年06月12日

ネッツトヨタ南国 横田社長の講演

 を聴きに昨夜水島に行ってきました。

 感動しましたぴかぴか(新しい)

 けっして新車がバンバン売れるような条件ではないのに、
 平日、営業所にいらっしゃるお客様の数が100人。
 土日は600人。年間7万人。
 すごい営業所です。

 新車が出るとすごい展示会をするようです。

 たとえば、ファミリー向けの「ウィッシュ」の発表会。
 普通の営業所なら、DMを送って、
 ご来場記念品、ご試乗記念品などを用意するくらいでしょう。

 でも、ネッツトヨタ南国は違う。

 社員たちが寸劇をするようです(笑)
 『サザエさん一家がネッツトヨタ南国にウィッシュを見に来た』
 という寸劇(爆笑)

 もちろんトヨタからそんな命令がくるのではなく、
 社員たちが自分たちで考えてやっちゃうんです。

 「bB」の時は、
 バーのようなちょっとおしゃれでワルな雰囲気で揺れるハート

 ほんとうに仕事が楽しそうですね!!!

 横田社長の考え方は、

 @ES(従業員満足度)を高めるためにグッド(上向き矢印)
 ACS(顧客満足度)を徹底的に上げるグッド(上向き矢印)
 B結果、業績があとからついてくる手(グー)

 ES(従業員満足度)を高めるとは、
 決して、休みを多くしたり、ただ給料を上げたりして
 甘やかすものではない。

 自分がチャレンジし、お客様に喜んでいただく。
 人から認められ、やりがいがある。
 
 マズローが唱える、人間の欲求の5段階のうちのトップの2つの欲求
 @自己実現の欲求
 A自我の欲求
 を徹底的に上げるグッド(上向き矢印)

 これですね。

 目から鱗でした。

 早速朝礼でも話しました。

ホワイトボード.JPG

 こんな会社にしたい!
 
 パートナーが、仕事が楽しい揺れるハート
 やりがいがある揺れるハート いきがいがある揺れるハート

 そんな会社にしたい。


posted by ひろくん at 10:08| 岡山 ☔| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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